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如何做好微信代运营工作?

2015-6-13 23:09| 发布者: weixintree_hq| 查看: 20| 评论: 0

摘要:   很高兴可以在契约群里和大家做一个分享。首先简单做一下背景介绍,我们团队是江西本地一家做网络整合营销的服务商,运营煌上煌社交媒体已经有两年多的时间了。煌上煌是一个有着21年历史的酱卤品牌,也是首支酱卤 ...

  很高兴可以在契约群里和大家做一个分享。首先简单做一下背景介绍,我们团队是江西本地一家做网络整合营销的服务商,运营煌上煌社交媒体已经有两年多的时间了。煌上煌是一个有着21年历史的酱卤品牌,也是首支酱卤A股。主要售卖的是酱卤肉制品,销售渠道以门店及电商为主。目前,煌上煌微博粉丝50万,微信7万。
  日常发布篇
  性格定位,御姐范
  作为有着21年历史的酱卤品牌,煌上煌给消费者的印象就是老传统,老字号,所以在最初运营它的账号时,我们也在思考着如何让老字号品牌适应年轻化的互联网。卖萌?撒娇?屌丝?似乎都不符合品牌定位。经过几番探索,我们找到了煌上煌最贴切的形象----煌姐。21年的酱卤老字号,家乡的口味,陪伴成长的记忆深深地烙印在江西人的心中,有着御姐范的煌姐才应该是煌上煌该有的网络形象。她麻辣、她治愈、她展现着御姐的十足风范。这也吸引了很多粉丝愿意主动分享买到的煌上煌产品,和煌姐分享自己的故事。我们小编曾经在微信上发起过“给煌姐说个故事”的活动,就收到了粉丝很多长篇的回复。
  活动篇
  作为品牌的社交媒体平台,主要就是靠活动来吸引粉丝关注活跃互动。我们平均每个月策划一次活动,碰到一些节日节点会有大型的活动。以下是我们今年做的一个较大的活动。
  激情世界杯尽享煌上煌
  世界杯期间,各种品牌争相借势世界杯。传播势头最猛的一个是饮料行业,另一个是食品行业。我们也帮助煌上煌策划了一系列的世界杯活动。
  首先,通过大奖吸引粉丝每日回访微信平台。我们设置了微信刮刮卡游戏,吸引粉丝每天登陆到煌上煌官方微信上来刮走奖品。搭建了一个猜球页面供粉丝进行猜球,引来粉丝持续地关注账号信息。
  其次,制造“美女宅急送”爆点事件,引燃线上讨论。结合微信线上预定产品,线下美女派送,活动落地在南昌本地,一周内预定量超过200。活动当天,我们组织了10位足球宝贝深夜进行产品派送。将拍摄的素材进行现场微直播,线上引发话题讨论。
  尝鲜O2O
  去年在力推支付宝钱包的时候,煌上煌参与了一次“吃鸭舌头一分钱”的活动。通过社交媒体和支付宝、天猫的媒体资源进行了推广,活动期内,消费者到省内外30家煌上煌直营店使用支付宝钱包手机拍摄门店二维码,购买指定商品可享1分钱特价。这次算是联合支付宝做的一次O2O尝鲜活动。
  品牌公关篇
  四月飞雪,煌姐的危机公关
  说到品牌公关,社交媒体成了品牌发声的最佳工具。当品牌遇到负面舆情时,也是化解误会,争取话语权的平台。给大家分享一下去年四月我们处理舆情的一个案例。某网友微博上爆料“煌上煌某店老板打死偷吃的母猫”,这事件引起网友讨论与转载关注,一时之间煌上煌成了网友口诛笔伐的对象。
  我们第一时间做出的反应就是表态承诺会将此事彻查。然后派出了工作人员去到现场调查。调查的结果是母猫早就死了,后来因不知名的原因被人移到了煌上煌门店附近,再有网友拍照发布上微博才有了此次事件。既然是一个误会那么我们就诙谐幽默的解释给粉丝们听,于是小编写了一篇《四月飞雪,姐比窦娥还冤》的长微博将事件澄清化解了。
  上市两周年活动
  煌上煌上市两周年这一节点,我们做了一些品牌公关推广的活动。也是借助社交平台为品牌发声,从正面去宣传品牌实力。
  首先,我们借助50张创意海报,将煌上煌的品牌信息展示出来。其次通过微信游戏导流天猫店,玩游戏可以获得天猫优惠券,消费者可以凭优惠券去天猫进行下单购买,游戏上线2周时间内,转化率为2.5%。此外,我们还举办了一场线下品牌秀,运用了微信摇一摇、微信打印机等增粉利器。
  以上是我们的一些运营经验,谈不上能够给大家带来借鉴经验,希望可以和大家一起聊聊品牌如何做好自媒体平台。下面契约实战分享群的伙伴开始激烈的提问:
  问:你们运营团队有多少人,煌上煌外包给你们的吗?
  是的,我们全权代理他们的社交媒体平台,和杜蕾斯的模式差不多,社交平台都由我们来玩.运营这个 项目的人有4-5个,一个项目经理,两个内容编辑加客服,一个设计,一个技术.技术和设计会兼顾其他的,其他的人员是固定的.
  问:团队成员有KPI吗,除了技术美工,另外三人的工作怎么合理分配,除了有活动,日常发内容以外,就是推广了吗?
  我们员工考核还没有引入KPI,但是在分工上还是有进一步细分的.项目经理负责对接客户和协调媒介资源,内容采编一个偏策划和文案一个偏客服和执行.我们平台会接到很多加盟信息都会由客服处理,除此之外,还会监测下舆情.
  问:你们运营的产品的主战场是哪里呢?在江西吗?你们怎么向他们收费的?根据策划报价吗?
  是的,煌上煌是江西本地的一个老字号,这些年也在全国设有门店.是根据策划报价,我们按全年收取运 营费用50W ,微博、微信、官方网站一起运营.
  问:50W全款给你们的标准(比如KPI)是什么?有销量的任务吗?
  KPI主要就是粉丝数,50w的粉丝数.50W费用不够用,我们就在节日节点会策划活动,多要些资源来推广 (比如我在文档中提到的世界杯和上市活动就是另外提的),另外收取其他费用.
  暂时没有,他们自己在做天猫,明年他们也许会加上这个指标.
  问:每月一次的活动也是另计费的吗?你们每次活动的成本是多少啊?每次能带来多少粉丝?
  每月一次是含在运营当中的.要看活动的规模,如果是小活动那就是类似"最粉丝""有奖转发"这样 的活动,也就是运营的成本.如果是大活动,就说不准,因为有投放和线下执行.
  问:你们微信的阅读率大概是多少?现在每天增加多少个粉丝?
  我们阅读数都不算高,但是有活动的时候互动量却不错.讲讲最近做的上市两周年的案子.
  我们微博微信平台一起推的,当时做了个股市向上冲的游戏,每天都有2000左右的增粉,游戏还做了个导 流天猫的环节,在最后会根据分数派发天猫券,转化率在2.5%.就是一次小小的尝试,客户没有给我们设定 销量指标.值得一提的是,我们当时是有个线下品牌秀的,搞了微信摇一摇、扫码和打印机,当晚比平时多800左右的粉丝.
  问:摇一摇是怎么操作的?
  首先要关注官方账号,然后才能进入到摇一摇界面,然后主持人会引导大家摇动手机,按排名领奖品.
  这是当时的海报
  线下活动增粉丝效果还是不错的,当时现场摆放了2台微信打印机,做了2次摇一摇,还有一些二维码堆头可以扫码领奖品,吸引了很多人.
  问:你们主要和那边的什么部门对接,活动执行之类的如何推进呢?
  我们和他们营销部门对接,方案通过了就由我们完成执行,当中会涉及到他们需要配合的地方就由营销部门去协调.
  问:为什么你们不上微信的店铺?微社区你们做了吗?
  我们是订阅号没开通微信支付,所以现在只有微店.
  微社区倒是做了,还做过几次活动,但粘性不高,有奖品有活动就热闹,这方面的运营还要多多向群里学习一下.

愤怒

开心

鄙视

鼓掌

可怜

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