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微信营销,请与你的粉丝一起“运动”

2015-9-23 11:22| 发布者: jzbj| 查看: 7| 评论: 0

摘要:   最近,不少经常“下馆子”的消费者发现,越来越多的餐馆加入了微信的二维码营销。通过手机扫描餐桌上的二维码,加为饭馆微信粉丝,即可享受优惠或店家赠送的饮料、菜品等。  随着微信用户的不断普及,微信公众 ...
  最近,不少经常“下馆子”的消费者发现,越来越多的餐馆加入了微信的二维码营销。通过手机扫描餐桌上的二维码,加为饭馆微信粉丝,即可享受优惠或店家赠送的饮料、菜品等。

  随着微信用户的不断普及,微信公众账号成了继微博粉丝营销之后的又一个新媒体营销渠道。然而,微信营销的难度似乎比微博高了很多:粉丝数很难增加,退粉现象明显,消息推送不知有何技巧……

  《中国经营报》记者采访中,很多企业纷纷表示,微信营销尚处于试水阶段,微信营销的使用者也总结出了一些营销小技巧。

  促销与内容分开

  将促销与内容分开的好处是当用户想使用优惠券的时候,不至于在诸多的推送信息里找,只此一张,方便快捷;而另一个账号可看做是为品牌的忠实粉丝提供,满足他们希望了解更多企业信息的需要。

  海底捞是微信营销的试水者之一。在微信里搜索海底捞,便可找到海底捞火锅和海底捞两个加了V的公众账号,记者从四川海底捞餐饮股份有限公司负责人处获悉,两个账号都是该公司的微信账号,前者用来发新品,后者用来搞活动。

  在北京的12家海底捞店里,竖着不少易拉宝,吸引消费者关注“海底捞”这个公众账号。海底捞负责人告诉记者,该账号是公司的“Hi捞送”产品在 使用,加为该账号的粉丝,相当于成了海底捞的微信会员,开卡首次外送费5折,另外出示微信会员卡还可享受订套餐立减30元的优惠。

  “ ‘Hi捞送’和腾讯微信进行为期一年的合作,初衷是为了让顾客有更多的用餐选择。自2012年12月份推出此活动以来,Hi捞送的用餐顾客反响还不错。”

  而海底捞火锅这一账号,除了向用户推送所有店的促销信息外,更多的是发布新的菜品,为粉丝带来节日的祝福。

  俏江南的做法也与之类似,“俏江南”作为“会员卡”让粉丝享受折扣,“俏江南Southbeauty”则每天根据节气、时令的不同,推送养生知识,顺便推荐一道店里的菜品。

  将促销与内容分开的好处是当用户想使用优惠券的时候,不至于在诸多的推送信息里找,只此一张,方便快捷;而另一个账号可看做是为品牌的忠实粉丝提供,满足他们希望了解更多企业信息的需要。

  深圳市深山老林网络营销机构董事长邱道勇认为,关注他们微信账号的都是企业的忠诚用户,对企业已经有了一定的了解,此账号若再向用户推送类似广 告一样的内容,无疑会增加用户的反感,结果只能是退粉,要“以公司业务为核心为用户推送实用的信息”,比如就像俏江南,向用户推送些养生知识,食物忌口等 实用信息。

  粉丝数量并不那么重要

  增加一个微信粉丝的难度超过增加10个甚至更多微博粉丝,并且微信的退粉数远远高于微博的退粉数。

  虽然凭借着各种好玩的促销信息,能吸引不少年轻消费者加粉,但是某快消品微信账号的负责人就向记者抱怨:“增加一个微信粉丝的难度超过增加10个甚至更多微博粉丝,并且微信的退粉数远远高于微博的退粉数。”

  这种原因在于微信公众账号的消息是“推送”,虽然腾讯每天允许加V的公众账号最多推送3条信息,未加V的账号每天仅能推送1条消息,比起微博的数量少之又少,但是这些消息一旦有1条让用户感觉不好,就会立马退粉。

  “千万不要一上来就追求订阅用户的数量,类似送iPhone求关注之类的事情就不要做了,订阅人数没那么重要。”邱道勇说,微信是对用户的又一次筛选,沉淀下来的都是忠诚用户。

  此外,推送消息的阅读不便利性也成为用户退粉的一个理由。微信的消息推送是个富媒体平台,单纯的文字消息可长达600字,图文信息的容量超过了 千字,再配合网站链接,空间足可以媲美一本专刊。“虽然微信推送的内容支持视频及语音,但是考虑到部分用户并非在Wifi环境下浏览信息,网速慢、流量大 可能会造成用户体验不佳,我们暂时还只推送图文信息。”上述负责人说。

  抓空闲做互动

  愿意花时间回复公众账号用户占比非常小,但一旦回复了,就说明他是该账号的重度关注者。

  经过一段时间的尝试,上述快消品微信账号负责人告诉记者:每天午休时间和晚上6:00~8:00间,该品牌微信加粉及粉丝互动的活跃度是最高的,原因在于这段时间正是“粉丝”们的空闲时间。因此在推送信息的时候,她尽量选择这两个时间段去发送。

  不过微信公众账号的信息推送,并不是时时的,“一般会有半小时~1小时左右的延迟,所以要略比这个时间提前一些。”而用户接收微信公众账号的信 息也不像收到好友发来的信息那样,只要有屏幕就会闪,而是在用户真正打开微信使用的时候,才会置顶显示有一则新消息。用户可以选择忽略或打开。

  微信达人于丽娜最多的时候加过40多个微信的公众账号,当微信接收到朋友发来的信息时,公众账号推送来的信息占满了手机屏幕,这不得不让她退了大部分公众账号,只留最喜欢的那几个。邱道勇就表示:“微信营销最忌贪多求快,互动最重要。”

  尽管微信公众账号可以根据用户发来的关键字,“智能”地回答用户提出的问题,但是“千万不要觉得回复用户留言很麻烦就不去做这件事,或者弄个聊天机器人应付了事,那其实非常得不偿失。”邱道勇说,愿意花时间回复公众账号用户占比非常小,但一旦回复了,就说明他是该账号的重度关注者。“其实用户要的不多,哪怕一个‘谢谢’或‘你说的很有道理’,用户都会感觉受到你的重视,会在未来一直支持你。”


愤怒

开心

鄙视

鼓掌

可怜

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