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品牌微信做客服的好处有两个

2015-2-21 20:13| 发布者: 小树| 查看: 70| 评论: 0

摘要: 品牌微信做客服的好处有两个

导读:品牌微信做客户如何?会给运营方带来什么样的好处呢?


  一是不骚扰,强制被接收信息是大部分微信用户厌烦的,而通过定位微信客服使收听者在需要信息时才会收到信息,就能很好地解决了这个问题。

 

  二是可以在封闭空间内解决产品问题, 关于这一点不少消费者可能遇到过买到有问题的产品却投诉无门的情况,有了这个通道,消费者就多了一个投诉反映的途径,而及时的客服处理也利于企业在源头上 防止企业危机。试想有一天,商家所有的外包装上都有微信二维码,而消费者在买到有问题的产品后,就可以直接扫描然后与商家反映问题了。

 

  与消费者直接对话,是品牌的重要意义之一,在品牌营销层面,客服的服务和表现某种程度上也代表了品牌,用客服服务来提升信任,进而凸显品牌的形象,这便是客服微信的品牌营销之道。

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  如果说促销式营销是满足了客户最直接的求优惠需求,陪聊式微信营销是满足了收听者沟通的需求,客服式微信营销就是满足了用户希望解决问题的需要。不同的品牌面对不同的用户需要有不同的微信营销策略,但笔者认为以下几点是大部分品牌都可以借鉴的。

 

  不 同的品牌微信需要根据自身的需求进行不同的定位,这里的定位包括两方面,首先是基于自身的定位,你是要做品牌、产品还是客服?自身定位不同,内容是不一样 的;其次是基于收听者的定位,你的收听者应该是你的铁杆用户、普通消费者还是经销商,它的内容也是不一样的。商家微信的自身定位为客服微信,而收听者定位 为消费者,此定位使商家专注于回答收听者的疑问,解决收听者遇到的问题。

 

  对于大多数微信微信用户来说,他们最反感的就是公众账号高频率地推送自己并不感兴趣的内容。如何做到不骚扰,对大多数品牌来说是个难题,推送少了,起不到传播的作用,推送多了,可能引起收听者厌烦取消关注。但就微信这个相对私密的平台来说,品牌微博的内容应该做到宁缺毋滥,去繁从简。如果品牌微信定位为客服,那就要尽量少发内容,主要精力放在互动和沟通上,如果定位为产品,就要对内容精挑细选,并选择合适的对象推送,对于定位为品牌传播的微信,一周推送的内容最 好不要超过3次。

 



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